광고·마케팅 에이전시의 AI 도입 — 클라이언트 히스토리를 자산으로

광고·마케팅 에이전시에서 AE(Account Executive) 한 명이 바뀌면 벌어지는 일을 대표님들은 잘 아실 겁니다. 새 AE가 기존 클라이언트 히스토리를 파악할 자료가 사실상 이전 AE의 메일함밖에 없다는 것. 클라이언트가 반복해서 강조했던 방향성, 절대 하면 안 되는 것(금기사항)까지 새로 다 물어봐야 합니다.

컨펌 지연도, 온보딩 공백도 결국 같은 문제입니다

에이전시의 병목은 대부분 “정보가 어디 있는지 모른다”는 것으로 귀결됩니다.

• 여러 클라이언트에서 시안 컨펌이 늦어지는데, 어디에 얼마나 기다리는지 한눈에 안 보입니다.
• 광고주가 강조했던 방향성·금기사항이 지난 메일에 흩어져, 놓치면 재작업이 커집니다.
• 대표는 각 프로젝트가 어디서 막혔는지 팀별로 일일이 물어봐야 압니다.

이메일 업무 자동화 = 새 툴 도입이 아니라 지금 쓰는 메일을 자산화하는 것

에이전시에 필요한 이메일 업무 자동화는 거창한 프로젝트 관리 툴 전환이 아닙니다. 클라이언트와 오가는 요청·시안·피드백 메일에 에이전시 수신 주소를 참조로 넣기만 하면, 담당 AE와 무관하게 클라이언트별로 소통이 쌓이기 시작합니다.

이렇게 쌓인 지식창고는 두 가지로 바로 이어집니다.

• “시안 보냈는데 컨펌 안 된 곳”이 마지막 발송일과 함께 매일 아침 정리됩니다.
• AE가 바뀌어도 클라이언트명만 물어보면 강조사항·진행 상황·미결 피드백이 바로 나옵니다.

첨부 문서도 함께 정리됩니다

기획서·시안·운영 리포트·정산서 같은 첨부파일도 같은 지식창고에 편입됩니다. 버전이 여러 개인 시안이어도 피드백 흐름을 이어서 볼 수 있고, 신입 AE가 “이 클라이언트가 특히 신경 쓰는 게 뭐였지” 물으면 근거 메일과 함께 바로 답이 나옵니다.

도입 순서 제안

1. 클라이언트 소통 메일에 에이전시 AI 이메일 주소를 참조로 추가
2. 몇 주 안에 클라이언트별로 히스토리가 쌓이는 것을 확인
3. 신규 AE 온보딩 시 “이 클라이언트 상반기 요약해줘”로 실사용 시작

실제로 에이전시가 AE 교체·컨펌 지연 문제를 어떻게 푸는지, 광고·마케팅 에이전시 활용 사례에서 확인해보세요.