이해한다 업무 어시스턴트
우리 조직의 자료로만 답하고, 근거가 어디서 왔는지까지 보여줍니다
지어내지 않습니다. 과거 메일·문서·첨부에서 찾아, 출처와 함께 답합니다.
이런 적 없으세요?
- 일반 AI 챗봇은 그럴듯하지만 우리 업무 맥락을 모르고, 출처가 없어 믿기 어렵다.
- 필요한 답이 과거 메일·첨부에 분명 있는데 찾는 데 한참 걸린다.
- 신입·교대 근무자는 “이건 누구한테 묻지”부터 막힌다.
findGIL은 이렇게 합니다
- 1
업무 위키와 메모리(RAG)를 근거로 질문에 답합니다.
- 2
답변 문장마다 어느 메일/문서/첨부에서 왔는지 출처를 보여줍니다.
- 3
근거가 없으면 지어내지 않고 “확인된 자료가 없다”고 답합니다.
- 4
답변을 넘어 실행 지원(예: 답장 초안 다듬기)까지 대화 안에서.
무엇이 달라지나요
Before
After
답변 근거
불투명
문장마다 출처
환각 위험
근거 없이 지어냄
없으면 “없다”고 답
맥락
범용 지식
우리 조직 자료
신입 자립
선임 의존
스스로 근거 확인
실제 장면
“야간 교대 직원이 CS 팀장 P에게 묻는다. “이 환불, 정책상 가능한가요?” 예전엔 팀장이 깰 때까지 대기. 지금은 어시스턴트가 과거 동일 사례와 정책 문서를 근거로 답하고 출처 3개를 함께 보여준다. 직원은 직접 열어 확인하고 자신 있게 응대한다.”
어디에 좋은가
CS·운영
정책·사례 기반 즉답, 교대/신입의 자립.
영업 지원
“이 고객과 지난 협상 어디까지 갔지”를 출처와 함께.
백오피스
계약·정산 관련 과거 합의 근거 조회.
이 기능의 진짜 포인트
- 근거 없는 내용은 지어내지 않습니다 — 출처가 환각을 걸러내는 안전장치입니다.
- 메모리가 쌓일수록 답이 좋아집니다 — 쓸수록 똑똑해지는 선순환.
- 범용 AI가 아니라 우리 조직 전용 — 데이터가 섞이지 않습니다.
좋은 답을 행동으로 잇습니다.
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